No sé si soy el único, pero cada vez que leo que la inteligencia artificial está revolucionando el mundo de los seguros, me entra una mezcla de curiosidad y desconfianza. Por un lado, me parece increíble que un algoritmo pueda calcular riesgos, detectar fraudes o incluso predecir qué tipo de seguro necesito. Pero por otro… ¿no estamos perdiendo el trato humano?
Hace poco intenté contratar un seguro de coche y me atendió un chatbot. Me hizo preguntas, me dio precios, incluso me explicó coberturas. Todo muy rápido, muy eficiente. Pero cuando quise preguntar algo más concreto —si podía incluir a mi pareja como segundo conductor aunque el coche estuviera a mi nombre— el sistema se bloqueó. Me redirigió a un formulario. Y ahí pensé: “¿Dónde está la persona que me escucha, que entiende mi caso, que me da una respuesta real?”
Sé que la IA tiene ventajas. Lo reconozco. Puede analizar miles de pólizas en segundos, detectar incoherencias, evitar errores humanos, incluso anticipar qué tipo de seguro puede necesitar una persona como yo. Y eso está bien. Pero también me preocupa que se pierda el criterio, el contexto, el sentido común.
¿Y qué pasa con las reclamaciones? ¿Quién decide si una indemnización es justa? ¿Un algoritmo que compara datos estadísticos? ¿O alguien que entiende que detrás de un parte hay una persona que ha tenido un accidente, una pérdida, un susto?
No estoy en contra de la tecnología. Al contrario. Me encanta que los seguros sean más accesibles, que pueda comparar precios desde el móvil, que me avisen si hay una renovación pendiente. Pero creo que la IA debe ser una herramienta, no un sustituto del juicio humano.
Quizá el futuro esté en el equilibrio: que la IA haga lo que mejor sabe —procesar, calcular, optimizar— y que las personas hagan lo que mejor sabemos —escuchar, entender, decidir con empatía.
Porque al final, cuando hablamos de seguros, hablamos de confianza. Y eso, por ahora, no se puede programar.